রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

০১সংক্ষেপে

PathshalaX-এ বিক্রি হওয়া সব বই ও Course Digital পণ্য। এগুলো Online-এ কেনা যায় এবং তোমার Account-এ পড়া/দেখা যায়; কোনো ছাপা বই বা Physical পণ্য পাঠানো হয় না। কেনা পণ্যে সমস্যা হলে তুমি রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবে। অনুরোধ যাচাই করে অনুমোদন হলে টাকা যে মাধ্যমে Payment করেছিলে, সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হয়।

০২Digital পণ্য পাওয়া

Payment সফল হলে কেনা বই বা Course সাথে সাথে (Instant) তোমার Account-এর লাইব্রেরিতে যোগ হয়। এজন্য কোনো ডেলিভারি চার্জ বা অপেক্ষার সময় নেই। Digital পণ্য সবসময় পাওয়া যায়, তাই স্টক শেষ হওয়ার কোনো বিষয় নেই।

০৩কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে

• Payment সফল হয়েছে কিন্তু ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বই বা Course তোমার Account-এ যোগ হয়নি।
• একই পণ্যের জন্য ভুলবশত একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে (Duplicate Payment)।
• কেনা Digital বই খুলছে না, অসম্পূর্ণ বা ভুল বই দেওয়া হয়েছে এবং আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ঠিক করতে পারিনি।
• কেনার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করেছ এবং বইয়ের ২০%-এর বেশি পাতা বা Course-এর ২০%-এর বেশি Lesson খোলা হয়নি।

০৪কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• কেনার ৭ দিন পার হয়ে গেছে, বা বই/Course-এর উল্লেখযোগ্য অংশ ব্যবহার করা হয়েছে।
• শুধু মত পরিবর্তনের কারণে, যখন পণ্যে কোনো সমস্যা নেই।
• Account শেয়ার, কপি বা অন্য কোনোভাবে আমাদের শর্তাবলি ভঙ্গ করা হয়েছে।
• ছাড় বা বিশেষ অফারে কেনা সেট থেকে আংশিক বই ফেরত দেওয়া (পুরো সেট ফেরত দেওয়া যাবে)।

০৫Digital পণ্য ফেরত (Return)

Digital পণ্য Physical-ভাবে ফেরত পাঠাতে হয় না। রিফান্ড অনুমোদন হলে সংশ্লিষ্ট বই বা Course তোমার Account থেকে সরিয়ে নেওয়া হবে, আর সেটিই পণ্য ফেরত (Return) হিসেবে গণ্য হবে।

০৬রিফান্ডের অনুরোধ যেভাবে করবে

1. ১[email protected] ঠিকানায় Email করো অথবা +880 1678 004434 নম্বরে ফোন করো।
2. ২Order নম্বর, Payment-এর Transaction ID, কেনার তারিখ আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দাও।
3. ৩আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধটি যাচাই করে তোমাকে জানাব।
4. ৪অনুমোদন হলে ৭–১০ কর্মদিবস-এর মধ্যে টাকা মূল Payment মাধ্যমে ফেরত যাবে।

০৭চার্জ ও আংশিক রিফান্ড

আমাদের ভুলের কারণে রিফান্ড হলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়। অন্য ক্ষেত্রে Payment Gateway (SSLCommerz)-এর প্রসেসিং চার্জ (যদি থাকে) কেটে রাখা হতে পারে, যা রিফান্ড অনুমোদনের সময় তোমাকে জানানো হবে। বিস্তারিত শর্ত জানতে আমাদের শর্তাবলি দেখো।